Algemene voorwaarden
CONTENTEN
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - De identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening herroepingsrecht door de consument en de kosten
Artikel 9 - Verplichting van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurovereenkomst: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Sectorgarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden vanWebshop Keurmerk
Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in het kader van een overeenkomst op afstand en deze producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer of een derde worden geleverd op basis van een regeling tussen deze derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de periode gedurende welke de consument bedenktijd heeft. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten;
1. Dag: kalenderdag;
2. Digitale inhoud: gegevens die door de ondernemer zijn geproduceerd en geleverd op basis van een overeenkomst op afstand. Digitale inhoud: gegevens vervaardigd en geleverd in digitale vorm;
3. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot het leveren van goederen, diensten en/of digitale inhoud in een bepaalde periode;
4. Duurzame gegevensdrager: elk middel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die overeenkomt met het doel waarvoor de informatie is bestemd en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
5. Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst op te zeggen of te ontbinden voor een periode die langer is dan de overeengekomen periode. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
6. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Stichting Webshop Keurmerk en die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of in extra mate gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
8. Standaardformulier voor herroeping: het in Bijlage 1 opgenomen Europese standaardformulier voor herroeping;
9. 12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen
De identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: NooRoyal B.V.
Bedrijfsadres en bezoekadres: Watersnip 10, 2451WB Leimuiden
Telefoonnummer: +31 6 39 80 78 95
Contacttijd: van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00
Emailadres: contact@theroyalperfume.com
Contacttijd: van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00
Kamer van Koophandel nummer: 70142637
BTW identificatienummer: NL858160845B01
Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden door de ondernemer zo spoedig mogelijk kosteloos beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven op welke wijze van de algemene voorwaarden kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden;
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Het aanbod
1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Voordat het product wordt geleverd, zal de ondernemer bij het product, dienst of digitale inhoud de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie die overeenkomt met de bestaande service na aankoop. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
d. de prijs inclusief alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud, indien van toepassing de kosten van aflevering en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
f. het modelformulier voor herroeping indien de consument een herroepingsrecht heeft.
6. In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige deksel slechts van toepassing op de eerste levering.
Recht tot herroeping
In geval van producten:
1. De consument kan een overeenkomst inzake de aankoop van een product zonder opgave van redenen ontbinden gedurende ten minste 14 dagen bedenktijd. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) kenbaar te maken.
2. De bedenktermijn zoals bedoeld in lid 1 gaat in op de dag van ontvangst van het product door de consument of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, of
3. Indien de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits hij de consument hiervan voorafgaand aan het bestelproces duidelijk op de hoogte stelt.
4. Indien de levering van een product uit meerdere partijen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de laatste partij of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
5. In geval van een overeenkomst tot regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.
In geval van diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd:
1. De consument kan een overeenkomst betreffende diensten of een overeenkomst tot levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd zonder opgave van redenen gedurende ten minste 14 dagen opzeggen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) kenbaar te maken.
2. De in artikel 3 bedoelde bedenktermijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktermijn voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager zijn geleverd in geval geen informatie is verstrekt over het herroepingsrecht:
1. Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt of niet het standaardformulier voor herroeping heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd overeenkomstig de in de vorige leden van dit artikel bepaalde bedenktijd.
2. Indien de ondernemer de in het vorige artikel bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.
Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens deze bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren op de wijze waarop men een product in een winkel mag hanteren.
2. De consument is slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van de wijze van omgaan met het product dat verder ging dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijke informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Uitoefening herroepingsrecht door de consument en de kosten
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, deelt hij dit binnen de bedenktijd op ondubbelzinnige wijze mee aan de ondernemer door middel van het modelformulier voor herroeping.
2. De consument zendt het product terug of bezorgt het aan (de gemachtigde van) de ondernemer, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de bedenktijd in ieder geval in acht genomen indien het product voor het verstrijken van de bedenktijd is teruggezonden.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van terugzending van het product. Indien de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of indien de ondernemer heeft aangegeven de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten van terugzending niet te betalen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht om gedurende de bedenktijd niet te beginnen met de verrichting van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die nog niet gebruiksklaar is gemaakt, in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid, zal de consument aan de ondernemer een bedrag betalen dat gelijk is aan het gedeelte van de verbintenis dat op het moment van herroeping reeds is uitgevoerd in verhouding tot de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt niet de kosten voor het verrichten van diensten voor de levering van water, gas of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of in een beperkte hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming, indien
8. de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, of
9. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om herroeping van de overeenkomst. Indien de consument er niet uitdrukkelijk om heeft verzocht dat tijdens de bedenktijd met de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water en elektriciteit of stadsverwarming wordt begonnen.
8. De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is opgeslagen, indien
1. hij vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
2. hij niet heeft erkend dat hij zijn recht op ontbinding van de overeenkomst verliest, indien hij bij het geven van de toestemming niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen;
3. de ondernemer de verklaring van de consument niet heeft bevestigd.
4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, eindigen alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege.
Verplichtingen ondernemer bij herroeping
1. Indien de ondernemer de melding van herroeping langs elektronische weg mogelijk maakt, zendt hij onverwijld een retourontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die de consument in rekening gebracht krijgt voor het geretourneerde product, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping heeft gemeld. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, kan hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer maakt gebruik van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een ander middel. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.
4. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering in plaats van de goedkoopste standaard levering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet te vergoeden.
Uitzondering herroepingsrecht
De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Producten of diensten waarvan de prijs hoger is dan de in het aanbod vermelde prijs Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die worden gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij de ondernemer producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling onder leiding van een veilingmeester en waarbij de winnende bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen.
3. Overeenkomsten tot het verlenen van diensten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument te kennen heeft gegeven dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig is nagekomen.
1. Overeenkomsten tot het ter beschikking stellen van logies, indien voorzien is in een bepaalde uitvoeringstermijn en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering;
2. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is afgesproken;
3. Producten die overeenkomstig de overeenkomst zijn vervaardigd. Producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die geproduceerd zijn op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument of die bestemd zijn voor een specifieke persoon;
4. Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid;
5. Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken;
6. Producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
7. Alcoholhoudende dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
8. Verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
9. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
10. De levering van digitale inhoud anders dan op een fysieke drager, maar alleen als:
11. a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument;
b. de consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, dan wel
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Alle prijzen die worden genoemd bij de levering van producten of diensten zijn inclusief BTW.
Voor de uitvoering van een overeenkomst en extra garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verplichting van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of fabrikant aan de consument die verder gaat dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het inboeken van bestellingen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Het risico van verlies en/of beschadiging van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de consument bekend gemaakte vertegenwoordiger bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Doorlopende prestatieovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van die bepaalde tijd opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- ten minste op dezelfde wijze als zij door hem zijn gesloten;
- te allen tijde met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden wanneer het gaat om de regelmatige bezorging van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften die minder dan eenmaal per maand plaatsvinden.
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot regelmatige levering van proefdagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of in aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument te betalen bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag dat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden geen vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Indien vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) heeft voldaan en de ondernemer hem heeft gewezen op de te late betaling en hem een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is de consument over het opeisbare bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd aan de consument buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten hoogste 15% voor openstaande bedragen tot € 2.500,--, 10% voor de volgende € 2.500,-- en 5% voor de volgende € 5.000,--, met een minimum van € 40,--. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend bij de Stichting Webshop Keurmerk door middel van het klachtenformulier dat te vinden is op de consumentenpagina van de website www.Stichting Webshop Keurmerk. org. De klacht wordt dan doorgestuurd naar de betreffende ondernemer en naar de Stichting Webshop Keurmerk.
5. Indien de klacht niet binnen bekwame tijd of binnen 3 maanden na indiening van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot producten of diensten die de ondernemer moet leveren of al heeft geleverd, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP,Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Het geschil moet binnen drie maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk bij de Geschillencommissie Webshop zijn ingediend.
5. Indien de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, kan de Geschillencommissie dit schriftelijk doen. Wanneer de consument een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer het geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, moet de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk kenbaar maken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Indien de ondernemer niet binnen de termijn van vijf weken van de keuze van de consument heeft vernomen, is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop).
Een uitspraak van de Geschillencommissie is een bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat de Geschillencommissie een geschil ter zitting heeft behandeld en een einduitspraak heeft gewezen.
8. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere geschillencommissie bevoegd is die is erkend door of is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), de geschillen die in hoofdzaak verband houden met de verkoopmethoden of dienstverlening op afstand is bij voorkeur de Geschillencommissie Webshop Keurmerk bevoegd, en voor alle overige geschillen is de door de SGC of Kifid erkende en aangesloten geschillencommissie bevoegd.
Garantie van deze branche
1. Webshop Keurmerk garandeert dat haar leden het bindend advies van de Geschillencommissie Webshop opvolgen, tenzij het deksel besluit het bindend advies binnen twee maanden ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantie herleeft indien na toetsing door de rechter het bindend advies is bevestigd en het vonnis in kracht van gewijsde is gegaan. Webshop Keurmerk betaalt dit bedrag aan de consument tot maximaal € 10.000,- per bindend advies. € 10.000,- worden betaald indien het bedrag hoger is dan € 10.000,- per bindend advies. Voor het overige heeft het Webshop Keurmerk een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat de leden het bindend advies nakomen.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep doet op het Webshop Keurmerk en dat hij de vordering op de ondernemer overdraagt aan de Stichting Webshop Keurmerk. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, zal de consument worden aangeboden de vordering over het meerdere te cederen aan de Stichting Webshop Keurmerk, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten betaling en nakoming van deze rechten tot schadevergoeding van de consument zal trachten te bewerkstelligen.
Aanvullende bepalingen of afwijkingen
Aanvullende bepalingen van en/of afwijkingen op deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk
1. Deze Algemene Voorwaarden zullen niet worden gewijzigd dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.